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Informations pour les éditeurs : Partie 3 – Cinq principes à respecter en matière d'expérience utilisateur
vendredi 26 octobre 2012
Ce post est le dernier d'une série de trois, qui présente cinq principes qu'il est important de garder à l'esprit lorsque vous concevez votre site. L'application de ces principes vous permettra d'offrir une expérience de qualité à vos visiteurs.
Dans nos
deux posts précédents
, nous vous avons expliqué comment identifier les objectifs de vos utilisateurs, structurer votre site et guider les internautes qui le consultent. Nous vous avons également donné quelques conseils spécifiques à l'expérience utilisateur sur mobile. Dans ce dernier post de notre série, nous allons vous exposer des stratégies de fidélisation des visiteurs occasionnels.
5. Fidéliser les visiteurs occasionnels
Jusqu'à présent, nous vous avons expliqué comment identifier ce que recherchent vos utilisateurs et répondre à leurs attentes. Mais vous vous demandez peut-être comment les inciter à revenir régulièrement sur votre site ? Après tout, la fidélisation de la clientèle est vitale à toute activité commerciale (qu'elle soit en ligne ou non). Pour ce faire, vous ne devez pas vous contenter de répondre aux questions de vos internautes. Vous devez leur donner des raisons de revenir sur votre site.
Conseils
:
Voici quelques techniques vous permettant de fidéliser vos visiteurs occasionnels :
Renouvellement du contenu
: avant tout, assurez-vous de proposer continuellement un contenu de qualité, régulièrement renouvelé. Ensuite, ce nouveau contenu doit être mis en avant sur vos principales pages de destination.
Contenu associé
: proposez aux internautes du contenu similaire sur d'autres pages de votre site. Créez une section permettant de les rediriger vers du contenu populaire sur le même sujet. Vous pourrez ainsi susciter davantage leur intérêt.
Réseaux sociaux
: faites en sorte que les internautes puissent interagir avec vous via leurs réseaux sociaux préférés. Tous les grands réseaux sociaux proposent des widgets que vous pouvez insérer dans votre site pour permettre aux internautes de vous suivre. Une fois que vous les avez ajoutés, pensez à mettre en avant votre contenu le plus populaire pour inciter vos visiteurs à revenir régulièrement.
E-mail
: donnez les moyens aux internautes de s'abonner à votre liste de diffusion pour recevoir des mises à jour et/ou une newsletter.
Intérêt et interaction des internautes
: aidez les internautes à interagir facilement avec votre contenu grâce à des forums, un système d'évaluation ou des recommandations.
Exemple
:
Imaginons que vous ayez un site de recherche d'emploi où les internautes peuvent consulter des offres et y répondre. Pour les inciter à revenir régulièrement, vous avez plusieurs solutions. Tout d'abord, vous pouvez les inviter à s'inscrire sur votre site : ils seront ainsi avertis par e-mail lors de l'ajout de nouveaux emplois correspondant à leurs critères de recherche. Ensuite, vous pouvez indiquer le nombre de nouveaux emplois ajoutés chaque semaine afin que les internautes sachent que de nouvelles offres apparaissent constamment.
Nous espérons que vous avez apprécié cette série en trois parties consacrée à l'expérience utilisateur sur votre site. N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ci-dessous !
Vous envisagez de mettre en œuvre une partie de ces recommandations ? Votre avis nous intéresse ! Expliquez-nous ce que vous avez modifié sur votre site dans la section de commentaires ci-dessous.
– Publié par David Richards – Google AdSense
Ressources
:
Créer une page Google+ –
http://www.google.com/+/business/
Permettre aux internautes de s'abonner à vos mises à jour via Google+
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